Términos y condiciones
Condiciones de uso del sitio web y servicios de WOZ
Aceptación
La utilización del sitio https://www.woz.com.mx(en adelante el "Sitio Web") por parte de cualquier persona le atribuye la calidad de usuario lo que implica la aceptación plena e incondicional a estos términos y condiciones de uso.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo total o parcialmente con estos términos y condiciones de uso, deberá abstenerse inmediatamente de usar el Sitio Web.
Al momento de la activación de los servicios de telefonía móvil (en adelante los "Servicios") por parte de los usuarios, aceptan los términos y condiciones comerciales aplicables para el plan o paquete contratado.
Alcance
Los presentes términos y condiciones de uso del Sitio Web rigen el acceso y uso que realiza cualquier cliente o usuario del Sitio Web, respecto a cualquier sitio web que sea operado por Mirlo Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V., sus subsidiarias, afiliadas, contratistas y licenciatarias (en adelante "WOZ").
Asimismo, este documento contempla cualquier mensaje de datos y/o información que Usted envíe, reciba, publique, almacene o almacene en nuestra infraestructura tecnológica de telecomunicaciones.
Los términos y condiciones aquí detallados son supletorios y complementarias a las disposiciones del contrato de adhesión y al Código de Prácticas Comerciales.
Modificaciones
WOZ podrá modificar el contenido del Sitio Web, y de los Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando las modificaciones en su Sitio Web. Las modificaciones estarán vigentes a partir de su publicación en nuestro Sitio Web.
Legislación y Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en su ámbito administrativo para conciliar sus diferencias; de subsistir dichas diferencias, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, quienes serán los únicos que podrán conocer de cualquier juicio o reclamación relacionado con estos Términos y Condiciones. Las partes renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
Otros Sitios
El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web, mismos que lo pueden llevar fuera de nuestro Sitio Web. Estos sitios web externos son operados por terceros sobre los que WOZ no tiene ningún control. Si Usted decide usar estos sitios de Internet de terceros, lo hará bajo su propio riesgo. WOZ no ofrece garantía alguna respecto de la información, productos o servicios ofrecidos por dichos sitios, ni respecto a sus prácticas y políticas en materia de privacidad.
Propiedad intelectual
WOZ es el único propietario o licenciatario de toda su propiedad intelectual incluyendo, pero no limitado a todas sus marcas, diseños, nombres comerciales y contenido del Sitio Web, estén o no registrados. El hecho de que le permitamos usar nuestro Sitio Web no le confiere licencia alguna sobre nuestra propiedad intelectual.
Liberación de Responsabilidad
Al contratar los Servicios y aceptar las presentes Términos y Condiciones, Usted reconoce y libera a WOZ de cualquier tipo de responsabilidad civil, mercantil, administrativa, laboral, penal, contractual, extracontractual o cualquier otra que pudiera surgir en virtud de alguna falla, suspensión, cancelación o interrupción en la prestación de los Servicios prestados por WOZ por causas ajenas a éste, entre las que se encuentran de manera enunciativa más no limitativa:
- Causas de fuerza mayor y/o caso fortuito que puedan darse por cualquier hecho de la naturaleza o del hombre que sea imprevisible, o que, siendo previsible, éste sea inevitable.
- Revocación, cancelación, suspensión, terminación o de cualquier manera afectación de la concesión otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones para prestar los Servicios y/o Servicios Adicionales en términos de la legislación aplicable.
- Fallas o afectaciones físicas, mecánicas, eléctricas, digitales y/o tecnológicas a cualquiera de los medios a través de los cuales WOZ presta los Servicios.
- Incompatibilidades tecnológicas, presentes o futuras, en los dispositivos de comunicaciones en los que se utilicen los Servicios cuando dichos equipos o dispositivos no hayan sido adquiridos con WOZ.
Uso de datos móviles
Consumo de Datos Nacionales: Al finalizar la Cuota de Datos el Cliente podrá: i) contratar un nuevo Producto, y/o ii) contratar un Paquete de Consumo Excedente, y/o iii) solicitar que se ejecute otra acción entre las configuradas para su producto como: suspensión, portal cautivo u otras de similar naturaleza.
La Cuota de Datos incluye consumos de Roaming Internacional cursados en una red en EUA, Canadá y Territorio Nacional hasta un máximo medido en MB que el Usuario Final puede usar dentro del Ciclo Individual.
Los MB incluidos dentro del Consumo Excedente a Velocidad Reducida, aplican para consumo de Datos Nacional a una velocidad máxima de navegación downlink de 512 Kbps.
Uso de voz
El Límite Máximo de Tráfico de Voz Saliente entre Usuarios Altán incluye los siguientes consumos: Voz Saliente Nacional con destino a Usuarios Altán.
El Límite Máximo de Tráfico de Voz Saliente de un Usuario Altán a un Usuario de otro Operador de Red Móvil incluye los siguientes consumos: Voz Saliente Nacional con destino a líneas de otros Operadores de Red Móviles o a Usuarios Altán a nivel Nacional; LDI de Voz con destino EUA y Canadá.
Una vez superado el Límite Máximo de Tráfico de Voz Saliente el Cliente podrá: i) contratar un nuevo Producto, o ii) solicitar que se ejecute otra acción entre las configuradas.
El Límite Máximo de Tráfico de Voz en Roaming Internacional incluye los siguientes consumos: Voz Saliente en Roaming Internacional con origen en una red en EUA y Canadá con destino a una red en México, EUA o en Canadá; Voz Saliente Nacional con destino a líneas de otros Operadores de Red Móviles o a Usuarios Altán a nivel Nacional; Voz entrante en Roaming Internacional en una red en EUA y Canadá.
Uso de SMS
El Límite Máximo de Tráfico de SMS Saliente entre Usuarios Altán incluye los siguientes consumos: SMS Saliente Nacional con destino nacional a Usuarios Altán.
El Límite Máximo de SMS Saliente de un Usuario Altán a un Usuario de otro Operador de Red Móvil incluye los siguientes consumos: SMS Saliente Nacional con destino a líneas de otros Operadores de Red Móviles o a Usuarios Altán a nivel Nacional.
Una vez superado el Límite Máximo de Tráfico de SMS Saliente el Cliente podrá: i) contratar un nuevo Producto, o ii) solicitar que se ejecute otra acción entre las configuradas para su Producto.
El Límite Máximo de Tráfico de SMS en Roaming Internacional incluye los siguientes consumos: SMS Saliente en Roaming Internacional con origen en una red en EUA y Canadá con destino a una red en México, EUA o en Canadá. SMS Saliente Nacional con destino a líneas de otros Operadores de Red Móviles o a Usuarios Altán a nivel Nacional.
Redes Sociales Aplicables
Dentro de los servicios que presta WOZ ofrece las siguientes redes sociales:
- Uso en México: Whatsapp, Telegram, Messenger Facebook, Instagram, Snapchat y X.
- Uso en EUA y Canadá: Whatsapp, Telegram y Messenger.
Equipos Móviles
Usted reconoce y acepta que para la activación y uso de los servicios que presta WOZ, el equipo móvil que utilice deberá estar homologado y ser compatible con la red de Altán Redes. Para consultar los equipos compatibles con la Red consulte el siguiente enlace: https://www.altanredes.com/category/dispositivos/
Planes mensuales
Consiste en la modalidad de contratación de una línea para planes o paquetes de 6, 12, 24 meses continuos de servicio.
A partir de su activación de un plan o paquete mensual se tendrá la cantidad de renovaciones automáticas de acuerdo con los meses contratados, en las que se asignarán nuevamente los volúmenes correspondientes a los servicios de Datos, Voz y SMS.
Recargas
Usted podrá realizar Recargas a través de los medios proporcionados por WOZ. Los servicios de Datos, Voz y SMS incluidos en cada Recarga cumplen la Política de Uso Justo de WOZ.
Política de Devolución de eSIM
Importante: No se aplicarán devoluciones para la adquisición de la eSIM. Antes de proceder con la compra, el usuario debe asegurarse de cumplir con los siguientes puntos:
- Compatibilidad con la red y tecnología: Validar que el equipo donde se hará uso del servicio sea compatible con nuestra red y tecnología.
- Cobertura: Verificar que el área donde se utilizará el servicio cuente con la cobertura necesaria.
- Equipo liberado: Asegurarse de que el equipo móvil esté liberado y no esté bloqueado por ningún operador.
- Mercado mexicano: Confirmar que el equipo móvil sea autorizado para operar en el país.
- Sistema actualizado: Tener actualizado el sistema operativo del equipo con la última versión disponible.
- Recomendaciones al momento de la instalación: Seguir todas las recomendaciones proporcionadas para la instalación de la eSIM. Contar con buena señal. Tener una buena conexión a internet. Estar en territorio nacional.
El cumplimiento de estos puntos es responsabilidad exclusiva del usuario. Al proceder con la adquisición de la eSIM, el usuario acepta y reconoce que no se aplicarán devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración de los presente términos y condiciones, los usuarios podrán enviar un correo electrónico a soporte@woz.com.mx o llamar al teléfono +52 56 7125 4050.