Política de Uso Justo

Política de Uso Justo

Mirlo Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V. (en adelante "Mirlo") pone a disposición de sus Usuarios la Política de Uso Justo que contiene las condiciones para el uso del servicio de telefonía móvil.

Red

Mirlo presta los servicios de telefonía móvil a través de la red mayorista de Altán Redes, la cual utiliza la banda de 700 MHz, y se pueden ofrecer servicios 4G y 4.5G con cobertura nacional.

La red que utiliza Mirlo permite una conectividad con alta calidad y velocidad de transmisión de datos sujeto al estándar mínimo requerido, lo que permitirá que sus Usuarios puedan tener las mejores experiencias en calidad y velocidad en las actividades que estén realizando.

Para conocer la cobertura de Mirlo visita la página https://mirlo.com/

Velocidades de Transmisión de Datos

Las velocidades de transmisión en el servicio de datos varían dependiendo la infraestructura, la cantidad de dispositivos conectados en el mismo momento a la red, la ubicación geográfica o bien, por causas no imputables a Mirlo, tales como casos fortuitos (incendios, manifestaciones, huelgas, entre otros) y/o fuerza mayor (lluvias, granizo, terremotos, entre otros). No obstante, los servicios que Mirlo ofrece cuenta con las mayores velocidades de transmisión que la tecnología ofrece hoy en día en condiciones óptimas para su provisión.

Limitantes

Los paquetes de beneficios que actualmente ofrece Mirlo contienen Internet Ilimitado o Limitado acorde a las especificaciones de cada denominación; es decir, existen ciertos tipos de paquetes en los que el Usuario podrá tener navegación continua durante la vigencia del paquete de beneficios asignado (Ilimitados) y, por otro lado, los paquetes que cuentan con una bolsa de datos asignada que, al agotarse por completo bajo uso a decisión del Usuario, se renovarán hasta que el Usuario adquiera un nuevo paquete de beneficios.

Para el caso de que los paquetes tengan Internet Ilimitado, los mismos tendrán una bolsa o canasta de datos (5Gb, 10Gb, 20Gb o 50Gb) dependiendo del paquete contratado a través de los cuales podrá navegar con la mayor velocidad de transmisión que la red pueda ofrecer en ese momento y, una vez consumida dicha bolsa o canasta, el Usuario podrá continuar navegando hasta la conclusión de su vigencia a velocidad reducida bajo esquema Best Effort (5Gb, 10Gb, 20Gb o 50Gb) adicionales a una velocidad máxima de hasta 512kbps.

No obstante, existirán paquetes de Internet Ilimitado que tendrán una velocidad reducida máxima de hasta 512kbps, mismos que serán promocionadas de tiempo en tiempo y podrán ser vistas en https://mirlo.com/

Cabe aclarar que para el caso de que el Usuario haya adquirido un paquete de beneficios con una vigencia mayor a 7, 15 o 30 días (siete, quince o treinta días), los beneficios de transmisión se renovarán automáticamente al inicio del siguiente periodo contratado 7, 15 o 30 días (siete, quince o treinta días), en caso de haberse concluido la bolsa o canasta de alta velocidad, previo al vencimiento del primer mes, este continuará navegando bajo el mismo esquema: (5Gb, 10Gb, 20Gb o 50Gb) dependiendo del paquete contratado adicionales con una velocidad máxima de hasta 512kbps.

Minutos y Mensajes de Texto (SMS)

El Usuario dependiendo del paquete de beneficios adquirido, tendrá una bolsa de minutos y SMS los cuales podrá consumir durante su vigencia. Al término de estos, el Usuario deberá adquirir un nuevo paquete de beneficios o en caso de paquetes con vigencia mayores a 7, 15 o 30 días (siete, quince o treinta días), deberá esperar hasta la renovación de los beneficios señalados en dicho paquete. Los paquetes de beneficios incluyen también una bolsa o canasta de minutos y SMS para uso en Estados Unidos y Canadá sin costo adicional alguno.

Usos Prohibidos

Los Usuarios tienen el derecho de hacer uso de los servicios adquiridos en la forma que normalmente se utilizarían en condiciones de uso residencial. Por lo anterior, Mirlo tiene el derecho de suspender la línea aún y cuando el Usuario cuente con un paquete de beneficios activo siempre y cuando se detecte la realización de las siguientes actividades:

• Tráfico irregular en llamadas, SMS y datos. Esto quiere decir que el consumo del Usuario presume que el servicio lo está utilizando en actividades comerciales, tales como centro de atención telefónica, envío masivo de mensajes de texto, café Internet o similares, entre otros.
• El Usuario haya utilizado el servicio para uso compartido entre distintos Usuarios de diferentes domicilios (o a través de una red local – switch).
• El Usuario haya utilizado el servicio para máquinas de transmisión masiva, máquina a máquina o Internet de las Cosas (IoT).
• El Usuario haya hecho uso del servicio con fines de comercialización, venta o reventa a terceros, o cualquier actividad similar sin autorización del Instituto y en incumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y/o en las demás leyes aplicables.
• Cuando se detecte cualquier esquema de uso del servicio que no concuerde con un uso residencial.
• Cuando el Usuario utilice algún medio automático para manipular el servicio, o usar el mismo para infringir cualquier ley, reglamento o lineamiento, incluyendo derechos de propiedad intelectual o derechos de un tercero.
• El Usuario que haya adquirido un número o se haya portado hacia Mirlo, solamente podrá realizar un cambio de numeración por año. En ningún caso se podrá realizar más de un cambio por año a menos que el Usuario demuestre fehacientemente que dicho cambio es esencial para la continuidad de su servicio y se aprobará o rechazará de forma discrecional por Mirlo.

La línea se podrá reactivar una vez que el Usuario haya demostrado el cese de las actividades anteriormente señaladas.

Para mayor información, consulta nuestro Contrato de Adhesión en https://mirlo.com/

Pérdida de beneficios

El Usuario que haya adquirido un paquete de beneficios y por decisión propia haya decidido portarse hacia otra empresa de telecomunicaciones, el paquete previamente adquirido se perderá y no será transferible a otro número Mirlo, ni tampoco a ninguna otra persona diferente de aquel que haya adquirido el paquete. En ese sentido, el Usuario acepta y reconoce que, una vez realizada la portabilidad, no podrá solicitar reembolso o compensación alguna ya que, por voluntad propia, decidió migrar su línea.

Tarifas

Todas las tarifas que Mirlo ofrece a sus Usuarios se encuentran debidamente registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones las cuales las podrá encontrar en la siguiente liga www.tarifas.ift.org.mx

Para más información, consulta los términos y condiciones del Plan o Paquete de tu interés en la página https://mirlo.com/

Condiciones de Uso de Redes Sociales

Los servicios de telefonía móvil que presta Mirlo es estrictamente para uso personal y no comercial, los usuarios que cuenten con un plan tarifario que incluye el uso de datos nacionales, y/o minutos, y/o SMS ilimitados, en relación a los datos navegará con el mayor ancho de banda disponible (en función de la tecnología instalada en la zona de cobertura donde te encuentres y de la concentración de tráfico principalmente), hasta llegar a una cuota de megabytes (MB) o gigabytes (GB) determinada por la oferta comercial del plan tarifario o de datos que tengas contratado; para los minutos y SMS ilimitados podrás realizar llamadas y SMS hasta llegar a la cuota establecida del plan tarifario con el que cuente el Usuario.

En caso de que Mirlo detecte que la actividad de la línea es inusual, podrá suspender o cancelar unilateralmente el servicio después de notificar al usuario.